Termos de Uso

Estes termos regulam o uso do site da Hendu e da plataforma. A Hendu é operada por CASSIO MASSASHI DUARTE SAGAWA CONSULTORIA EM MARKETING LTDA, inscrita no CNPJ 39.398.580/0001-52. Ao criar uma conta, ao contratar o serviço ou ao usar a plataforma em nome de uma empresa, você concorda com estes termos. Quando houver contrato comercial assinado entre a Hendu e a empresa cliente, aquele contrato prevalece sobre estes termos no que for divergente.

O que a Hendu faz

A Hendu é uma camada de contexto operacional. Ela se conecta aos sistemas e canais que a empresa já usa, guarda o histórico e o que foi combinado em cada conversa, e executa tarefas repetidas do processo por meio de agentes. O serviço é prestado como software pela internet, e a assinatura cobre o ambiente da empresa e as pessoas que ela convidar para ele.

Aprovação humana e responsabilidade pelo resultado

Os agentes preparam trabalho e executam o que a empresa configurou que eles podem executar. Ação com consequência externa, como mensagem enviada a cliente, proposta, preço e compromisso de prazo, depende da aprovação de uma pessoa, conforme as regras definidas pela empresa no ambiente dela.

Sistemas de inteligência artificial erram, e a saída de um agente é insumo de trabalho, não decisão final. Quem usa a plataforma é responsável por revisar o que vai ser usado, principalmente quando houver efeito jurídico, financeiro ou contratual. A Hendu não presta consultoria jurídica, contábil, fiscal ou financeira, e o que a plataforma produz não substitui a opinião de um profissional habilitado.

Conta e acesso

Você é responsável pela guarda das suas credenciais e pelo que acontece na sua conta. A empresa cliente é responsável por definir quem tem acesso ao ambiente dela, com qual permissão, e por revogar acesso de quem sai do time. Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada à Hendu pelo canal de contato.

O conteúdo é da empresa

Todo o conteúdo de trabalho que a empresa conecta ou produz na plataforma continua sendo dela. A empresa concede à Hendu apenas a licença necessária para hospedar, processar e exibir esse conteúdo na execução do serviço, e para gerar as saídas que ela mesma pediu. Essa licença termina com o contrato, ressalvado o prazo de retenção acordado e o que a lei obrigar a guardar.

O conteúdo da empresa não é usado para treinar modelo compartilhado com outros clientes nem com terceiros, como está detalhado na Política de Privacidade.

O que é da Hendu

A plataforma, o software, a marca, a documentação e o material publicado pela Hendu são dela, e o contrato não transfere propriedade intelectual. Você não pode copiar, descompilar, revender nem usar a plataforma para construir um serviço concorrente.

Uso aceitável

A plataforma existe para trabalho lícito. Não é permitido usá-la para violar lei aplicável, infringir direito de terceiro, enviar comunicação não solicitada em massa, tratar dado pessoal sem base legal, tentar burlar limite técnico ou medida de segurança, nem para automatizar decisão que a lei exija que seja tomada por pessoa.

Disponibilidade e mudanças no serviço

A Hendu trabalha para manter o serviço disponível e pode realizar manutenção programada, com aviso quando ela afetar o uso. A plataforma evolui, e recursos podem ser acrescentados, alterados ou descontinuados. Mudança que reduza de forma relevante uma funcionalidade contratada é comunicada com antecedência a quem tem contrato. Compromisso de nível de serviço, quando existir, é o que estiver no contrato comercial.

Parte do serviço depende de sistemas de terceiros que a empresa conecta, como e-mail, mensageria e CRM. Indisponibilidade ou mudança nesses sistemas pode afetar a plataforma, e isso está fora do controle da Hendu.

Valores e pagamento

Os valores, a forma de cobrança, o ciclo e as condições de reajuste são os da proposta comercial ou do plano contratado. Atraso de pagamento pode levar à suspensão do acesso, com aviso prévio. Tributos incidentes são de responsabilidade de quem a lei determinar.

Suspensão e encerramento

A empresa cliente pode encerrar o uso conforme o contrato. A Hendu pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, de uso que ponha em risco a segurança do serviço ou de outros clientes, ou de inadimplência não resolvida. No encerramento, a empresa pode exportar o conteúdo dela dentro do prazo acordado no contrato.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade da Hendu por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos doze meses anteriores ao fato que originou a reclamação. A Hendu não responde por lucro cessante, perda de oportunidade comercial nem por dano decorrente de decisão tomada com base em saída de agente sem a revisão humana prevista nestes termos. Nada aqui afasta responsabilidade que a lei não permita afastar.

Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. Quando a mudança for relevante, a data no topo é atualizada e quem tem conta é avisado antes de ela passar a valer. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com a versão nova.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Hendu para as questões que não puderem ser resolvidas de outra forma. Antes de qualquer medida judicial, as partes se comprometem a tentar resolver a questão de boa-fé, pelo canal de contato.

Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para [email protected] ou pelo formulário de contato deste site.