Términos de Uso
Estos términos regulan el uso del sitio de Hendu y de la plataforma. Hendu es operada por CASSIO MASSASHI DUARTE SAGAWA CONSULTORIA EM MARKETING LTDA, inscrita en el CNPJ 39.398.580/0001-52. Al crear una cuenta, contratar el servicio o usar la plataforma en nombre de una empresa, aceptas estos términos. Cuando exista un contrato comercial firmado entre Hendu y la empresa cliente, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que difieran.
Qué hace Hendu
Hendu es una capa de contexto operativo. Se conecta a los sistemas y canales que la empresa ya usa, guarda el historial y lo acordado en cada conversación, y ejecuta las tareas repetidas del proceso mediante agentes. El servicio se presta como software por internet, y la suscripción cubre el entorno de la empresa y las personas que ella invite.
Aprobación humana y responsabilidad por el resultado
Los agentes preparan trabajo y ejecutan lo que la empresa configuró que pueden ejecutar. Toda acción con consecuencia externa, como un mensaje enviado a un cliente, una propuesta, un precio o un compromiso de plazo, depende de la aprobación de una persona, según las reglas que la empresa define en su entorno.
Los sistemas de inteligencia artificial se equivocan, y la salida de un agente es insumo de trabajo, no una decisión final. Quien usa la plataforma es responsable de revisar lo que va a usarse, sobre todo cuando haya efecto jurídico, financiero o contractual. Hendu no presta asesoría jurídica, contable, fiscal ni financiera, y lo que la plataforma produce no sustituye la opinión de un profesional habilitado.
Cuenta y acceso
Eres responsable de resguardar tus credenciales y de lo que ocurra en tu cuenta. La empresa cliente es responsable de definir quién tiene acceso a su entorno y con qué permiso, y de revocar el acceso de quien sale del equipo. La sospecha de acceso indebido debe comunicarse a Hendu por el canal de contacto.
El contenido es de la empresa
Todo el contenido de trabajo que la empresa conecta o produce en la plataforma sigue siendo suyo. La empresa concede a Hendu solo la licencia necesaria para alojar, procesar y mostrar ese contenido en la ejecución del servicio, y para generar las salidas que ella misma pidió. Esa licencia termina con el contrato, salvo el plazo de retención acordado y lo que la ley obligue a guardar.
El contenido de la empresa no se usa para entrenar ningún modelo compartido con otros clientes ni con terceros, como se detalla en la Política de Privacidad.
Qué es de Hendu
La plataforma, el software, la marca, la documentación y el material que Hendu publica son de Hendu, y el contrato no transfiere propiedad intelectual. No puedes copiar, descompilar ni revender la plataforma, ni usarla para construir un servicio competidor.
Uso aceptable
La plataforma existe para trabajo lícito. No se permite usarla para violar la ley aplicable, infringir derechos de terceros, enviar comunicación masiva no solicitada, tratar datos personales sin base legal, intentar burlar límites técnicos o medidas de seguridad, ni para automatizar una decisión que la ley exija que tome una persona.
Disponibilidad y cambios en el servicio
Hendu trabaja para mantener el servicio disponible y puede realizar mantenimiento programado, con aviso cuando afecte el uso. La plataforma evoluciona, y los recursos pueden agregarse, cambiarse o descontinuarse. Un cambio que reduzca de forma relevante una funcionalidad contratada se comunica con antelación a quien tiene contrato. Los compromisos de nivel de servicio, cuando existan, son los que estén en el contrato comercial.
Parte del servicio depende de sistemas de terceros que la empresa conecta, como correo, mensajería y CRM. La indisponibilidad o el cambio en esos sistemas puede afectar la plataforma, y eso está fuera del control de Hendu.
Valores y pago
Los valores, la forma de cobro, el ciclo y las condiciones de ajuste son los de la propuesta comercial o del plan contratado. El atraso en el pago puede llevar a la suspensión del acceso, con aviso previo. Los tributos aplicables corren por cuenta de quien la ley determine.
Suspensión y terminación
La empresa cliente puede terminar el uso según el contrato. Hendu puede suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos términos, de uso que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes, o de mora no resuelta. Al terminar, la empresa puede exportar su contenido dentro del plazo acordado en el contrato.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Hendu por pérdidas relacionadas con el servicio se limita al valor pagado por la empresa cliente en los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Hendu no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial ni por daño derivado de una decisión tomada con base en la salida de un agente sin la revisión humana prevista en estos términos. Nada aquí excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.
Cambios en estos términos
Estos términos pueden actualizarse. Cuando el cambio sea relevante, la fecha de arriba se actualiza y se avisa a quien tiene cuenta antes de que entre en vigor. Seguir usando la plataforma después de eso significa aceptar la versión nueva.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley brasileña. Se elige el foro de la comarca de la sede de Hendu para las cuestiones que no puedan resolverse de otra forma. Antes de cualquier medida judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la cuestión de buena fe por el canal de contacto.
Contacto
Las dudas sobre estos términos pueden enviarse a [email protected] o por el formulario de contacto de este sitio.